Генеральный директор компании Sonos подал в отставку. Патрик Спенс покинул свой пост с немедленным вступлением в силу (по сообщению The Verge), спустя восемь месяцев после катастрофического перезапуска приложения Sonos, вызвавшего возмущение покупателей.
В мае 2024 года компания Sonos перезапустила свое мобильное приложение, чтобы приспособить его к Sonos Ace, своей первой паре беспроводных наушников. В результате редизайна было обнаружено множество ошибок, а также убраны такие часто используемые функции, как таймеры и возможность создания плейлиста. На форумах по всему интернету вспыхнул гнев клиентов. Спенс накалил ситуацию, изначально защищая обновление как «лучший опыт».
С тех пор Sonos прилагает огромные усилия, чтобы исправить приложение. В октябре она опубликовала план из семи шагов, чтобы вернуть доверие. Критики утверждали, что многие из них были здравым смыслом и уже должны были быть реализованы, например, более строгое тестирование, «непоколебимое внимание к опыту клиентов», а также прислушивание и реагирование на отзывы клиентов.
Совет директоров также поклялся не выплачивать премию, «если компания не добьется успеха в улучшении качества работы приложений и восстановлении доверия клиентов». Это вызвало критику в адрес компании, которая заявила, что она сама задает себе домашнее задание.
И вот теперь генеральный директор подал в отставку. «Мы начнем поиск следующего генерального директора и будем работать над тем, чтобы найти лидера, который продолжит развивать наше наследие и работать с командой, чтобы продвигать компанию вперед», - сказала представитель Sonos Эрин Патегас в интервью The Verge. Она описала этот шаг как «переворачивание страницы в той главе, в которой мы находимся».
Sonos, безусловно, хочет оставить прошлый год позади. Продукт, для которого было переработано приложение, - наушники Ace - оказался не слишком хорош, получив от нас три звезды. К ним присоединилась Sonos Roam 2, еще один трехзвездочный продукт. По крайней мере, компания завершила год на лучшей ноте, выпустив пятизвездочный саундбар Arc Ultra.
По сообщениям, из-за проблем с приложениями Sonos пришлось отложить два предстоящих запуска продуктов, в том числе своего первого стримингового бокса, который будет конкурировать с Apple TV 4K и Amazon Fire TV Stick.